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¿Cómo lidiar con los conflictos en el trabajo?

“El líder se descubre cuando se enfrenta a los conflictos.”  Pedro Sifontes

Los conflictos son parte de nuestra vida aquí en la tierra. Siempre he compartido que mientras estemos en vida vamos a enfrentar conflictos tanto en el hogar, la comunidad y en el trabajo. La clave es aprender a resolver los conflictos.

Como líder son muchos los conflictos que enfrentas porque estás trabajando con muchas personas, con diferentes motivaciones y diferentes formas de pensar. La lista de personalidades es extensa y debemos aprender a trabajar con cada uno de ellos, sin dañar la productividad ni la moral de los colaboradores. Se dice que un líder o gerente pasa cerca del 24% de su tiempo tratando de resolver conflictos, y si la organización es un hospital, clínica, escuelas, universidades, alcaldías e instituciones de gobierno se lleva más de ese tiempo.

El hombre más sabio del mundo, Salomón, decía: El hierro se afila con hierro, y el ser humano aprende de sus semejantes.” Otra versión dice: “Para afilar el hierro, la lima; para ser mejor persona, el amigo.”

Como líder te toca ser ese “hierro” y con amor confrontar a esas personas para sacar lo mejor de ellos. La realidad es que no hay problemas laborales, sino conflictos personales.

¿Cómo puedo entender mejor a mis colaboradores y resolver los conflictos?

Conoce a tus colaboradores. ¿Qué tan bien conoces a tus colaboradores? ¿Conoces su personalidad? ¿Sus intereses? ¿Sus valores? ¿Sus aptitudes?, hay muchas pruebas de evaluaciones en el mercado,  sin embargo quiero recomendarte Career Direct® que es una de las más completas, te ayuda a entender mejor a tu personal, a crear equipos fuertes para un rendimiento extraordinario.

Crea un sistema ganar-ganar. ¿Tienes un sistema que te lleve a la solución del conflicto? ¿Lo conocen tus colaboradores? Tus colaboradores deben conocer el sistema y aprender a dirigirse a la persona indicada en el momento del conflicto, cuando no puedan resolverlo entre ellos. ¿Quién puede ser el mediador? Una persona de recursos humanos o gerente, dependiendo del tamaño de la organización.

Se establece un procedimiento a seguir:

–          Definir el asunto: ¿Cuál es el problema?

–          Centrarse en el problema, no en las personas.

–          Escuchar a las personas.

–          Animar a las personas a llegar a una solución en que ambos se sientan cómodos.

El objetivo del sistema es ganar, no olvides definir qué es ganar para ti. Para mí el ganar es mejorar las relaciones donde haya confianza, y esta a su vez permita optimizar las operaciones y conseguir resultados extraordinarios.

Desarrolla un liderazgo fuerte.  ¿Estás desarrollando líderes? Cuando comienzas a desarrollar líderes te evitarás muchos conflictos. Ayuda a otros a mejorar sus habilidades de liderazgo, construye equipos eficaces y haz de tu trabajo el mejor lugar para trabajar donde exista una buena comunicación, un buen servicio al cliente interno y externo. Esto traerá buenos beneficios y grandes resultados.

“Liderar es el arte de resolver los conflictos manteniendo a sus colaboradores como ganadores.” Pedro Sifontes

¿Qué piensas de este post? ¿Te ayuda en tu liderazgo? ¿Cómo podemos ayudarte a desarrollar mejor tu liderazgo? Quizás es tiempo de participar de un proceso de coaching.

En amor y liderazgo,

 

Pedro Sifontes
Coach y Conferencista
Sígueme en:@psifontes

¿Con que combate usted en su liderazgo?

“El verdadero combate empieza cuando uno debe luchar contra una parte de sí mismo. Pero uno sólo se convierte en un verdadero líder cuando supera estos combates.” 

Ser líder es un desafío,  estar en posición de liderazgo no significa que lo ha alcanzado todo o que lo sabe todo.  El hecho de ser líder no significa que usted es perfecto o perfecta, por el contrario es cuando más nos ven nuestras imperfecciones.  Ser líder es estar en la mirada de muchos y a muchos líderes no nos gusta estar en la mirada de muchos. Y es que todo líder enfrenta una serie de combates contra sus enemigos interiores.

¿Con qué combate usted en su liderazgo?

Mantener la integridad. ¿Estoy haciendo lo correcto? Cuando usted es integro en sus palabras y acciones los demás le seguirán porque confían en usted.

Falta de confianza. ¿Confío en las personas? ¿Soy confiable para mi equipo? Los líderes que tienen confianza en sus colaboradores suelen tener éxito. La confianza se da por el ejemplo.

Inseguridad. ¿Me siento seguro? ¿Me comparo con otros? Los líderes seguros sirven a su gente, no “golpean” o “maltratan” a sus colaboradores. La seguridad comienza cuando dejas de compararte y de excusarte en la posición que ocupas, y  empiezas a servir a otros. La grandeza del liderazgo es dado por el servicio que prestas a otros.

Falta de delegación.  ¿Estoy haciendo solo(a) el trabajo? El delegar tiene que ver también con la falta de confianza,  al pensar  que si lo hago estoy siendo eficiente. Cuando se delega se establece un buen ambiente de trabajo.

Temor a enfrentar los conflictos. ¿Me cuesta confrontar a los colaboradores? Hay cierto temor  a encarar abiertamente el problema, el confrontar no es divertido pero es necesario a la hora de buscar resultados en el que todos salgan ganando.

El miedo a fracasar. ¿Tengo  miedo a fallar? Muchos líderes tienen temor a fallar por eso no se arriesgan o no buscan mejorar o innovar, y se esconden en excusas para no intentar alcanzar el éxito. Ellos desconocen que del fracaso podemos aprender, que lo importante no es no caer sino levantarse cuando se ha caído.  Es mejor fracasar al intentarlo, que dejar de triunfar por temor a fracasar.

Orgullo. ¿Tengo orgullo en mi vida? No hay nada más peligroso que un líder orgulloso. El orgullo es un hilo muy delgado que muchas veces no nos damos cuenta que somos orgullosos. El considerarnos superiores, el pensar que todo lo sabemos, que no necesitamos a nadie y el pensar que no tenemos luchas. Un líder debe ser lo suficientemente humilde para entender que no lo sabe todo, que necesita a otras personas para crecer  y ser mejor en su liderazgo.

“Dichosos aquellos que pueden aceptar sus luchas internas y se dedican a combatirlas para mejorar  sus vidas.” Pedro Sifontes

¿Con cuáles otras cosas están luchando en su liderazgo?

¿De las siete mostradas con cuál o cuáles se identifica?

¿Qué pasos dará en su vida para combatir aquellas cosas que le impiden mejorar su liderazgo?

Espero haber  contribuido un poco en su desarrollo como líder y si necesita más ayuda le invito a participar en un proceso de coaching donde juntos podemos trabajar para superar esas batallas.

En amor y liderazgo,

Pedro Sifontes
Coach y Conferencista
Sígueme en:@psifontes

 

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